Expédition, échanges et retours
POLITIQUE NATIONALE DE LIVRAISON
Le délai de livraison dans la péninsule ibérique est de trois jours ouvrables au maximum. La livraison express est également possible si nécessaire, moyennant un coût plus élevé.
Dans le cas des îles Canaries, veuillez nous contacter par courrier électronique : hello@balteistudio.com afin que nous puissions étudier chaque situation.
Si votre envoi requiert une urgence particulière, vous pouvez contacter Baltei Studio par le biais de l'adresse électronique hello@balteistudio.com afin d'accélérer la livraison.
POLITIQUE NATIONALE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Si, pour une raison quelconque, la commande que vous avez reçue ne correspond pas à vos attentes, nous serons heureux de vous aider à la retourner.
Une fois que vous aurez reçu votre commande, vous disposerez de 15 jours calendaires pour la retourner dans son intégralité ou pour l'échanger contre un autre produit ou une autre taille. IMPORTANT : Tous les changements de modèle et/ou de taille sont soumis à la disponibilité des modèles et des tailles en stock au moment du changement.
En cas d'échange de taille ou de modèle, aucun coût supplémentaire ne sera appliqué et Baltei Studio SL couvrira les frais d'expédition et/ou de retour du produit.€ Cependant, en cas de retour, une fois le produit reçu, Baltei Studio remboursera le montant total du produit retourné moins 10 qui est le coût du retour (pour couvrir les frais de collecte et d'expédition de retour).
Échange de taille :
Pour effectuer un échange de taille, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Vous devez demander le changement par e-mail à hello@balteistudio.com en indiquant le numéro de commande et le nouveau numéro de taille demandé.
- Une fois l'e-mail reçu, nous évaluerons votre demande et vous enverrons un formulaire avec les étapes à suivre pour procéder au retour.
- Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions susmentionnées.
- Baltei Studio prendra en charge les frais d'expédition dans tous les cas, sauf pour les commandes effectuées HORS D'ESPAGNE.
Retour du produit :
Pour procéder au retour, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Vous devez demander la modification par courrier électronique à hello@balteistudio.com en indiquant le numéro de commande, la raison de l'incident et les articles concernés.
- Une fois l'e-mail reçu, nous évaluerons votre demande et vous enverrons un formulaire avec les étapes à suivre pour procéder au retour.
- Le produit doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne remplissent pas les conditions susmentionnées.
- € Le client doit prendre en charge les frais de retour à hauteur de 10 euros.
- Dans le cas de commandes renvoyées depuis des pays autres que l'Espagne, le client assumera le coût et la gestion de l'expédition du produit et la commande ne sera pas remboursée tant que nous ne l'aurons pas reçue dans notre entrepôt en Espagne.
Ma commande est erronée et/ou défectueuse :
Si votre commande est erronée ou défectueuse, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de nous contacter et nous nous occuperons de tout. Comme il s'agit de produits faits à la main, cela peut arriver.
Pour ce faire, vous devez nous contacter par téléphone ou par e-mail aux adresses et numéros de téléphone figurant dans les présentes conditions générales.
POLITIQUE INTERNATIONALE D'ENVOI, D'ÉCHANGE ET DE RETOUR (EN DEHORS DE L'ESPAGNE).
Le tarif et le délai d'expédition à l'étranger dépendent du pays destinataire. Tous les envois en dehors de l'Union européenne n'incluent PAS les frais de douane et les droits de douane. Ces frais sont à la charge du destinataire dans le pays de destination. Le client est toujours responsable des éventuels frais de douane, droits de douane ou autres frais similaires à la réception du colis qui n'ont pas été inclus dans la commande en ligne.
Si votre envoi nécessite une urgence particulière, vous pouvez contacter Baltei Studio par l'intermédiaire de l'e-mailhello@balteistudio.com afin d'accélérer la livraison.
Dans tous les cas de retour ou de changement de taille, Baltei Studio n'est pas responsable des frais d'expédition ou d'enlèvement, cependant, nous pouvons vous aider à faire la gestion avec les courriers de Madrid. Il vous suffit de nous contacter par email à hello@balteistudio.com pour procéder au retour ou à l'échange du produit, dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la commande dans le pays destinataire.